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Trocas e devoluções

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

 

1- Troca e devolução 

Aqui na Violeta Semijoias, tudo é pensado para você. 💜

Nossas peças são escolhidas com carinho e cuidado, para que cada compra seja uma experiência especial. E, se por algum motivo você precisar da garantia ou devolução, pode ficar tranquila, o processo é bem fácil e rápido:

 

Prazo para solicitação de troca: nossa política de trocas está baseada de acordo com o código de defesa do consumidor, que diz que o cliente pode solicitar a troca de um produto até 7 dias corridos após o recebimento (artigo 49) 

Importante: Considera-se a data de recebimento a data informada pela transportadora ou correios, ainda que o recebimento tenha sido feito por terceiros. 

Condições de troca: O produto deve estar em perfeito estado, da mesma maneira que foi enviado, não deve ter sido usado, danificado ou apresentar nenhum tipo de desgaste. Deverá conter a embalagem original

Produtos personalizados: produtos personalizados não estão sujeitos a troca ou devolução, somente se possuir algum tipo de defeito. 

 

2- Como solicitar troca ou devolução 

Para solicitar uma troca ou devolução, basta entrar em contato conosco através dos nossos meios de comunicação: 

 

E-mail: [email protected]

WhatsApp: (21) 97343-2868 (mais indicado)

 

Necessário fornecer algumas informações, como: 

Analisaremos as informações e entraremos em contato para informar como prosseguir. 

 

3- Opções disponíveis após a troca/devolução 

Constatado a hipótese do produto possuir defeito, você possui o direito de escolher entre as opções: 

 

Troca por outro produto de valor igual 

Estorno do valor pago através de um vale em nosso site (será realizado em até 7 dias úteis após a chegada do pedido em nosso escritório)

 

4- Custos de envio 

Em casos de troca e/ou devolução por insatisfação do cliente, os custos do envio estará sob responsabilidade do mesmo.

Em caso de defeito de fabricação, será enviado um novo produto na próxima compra do consumidor em nossa loja. 

Lembrando: não aceitamos envios não autorizados pela nossa equipe, o produto é de responsabilidade do cliente até que chegue a nossa empresa.

 

5- Política da garantia

Somente são consideradas as peças em garantia: 

Todas as nossas semijoias possuem 6 meses de garantia.  

 

Exclusões da garantia: 

Considera-se excluídos da garantia, todos e quaisquer produtos que apresentem alguma das características citadas acima.